Delta clasificada como la mejor aerolínea en el 2012 por Business Travel News

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4 de diciembre, 2012
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Comunicado e imagen de Delta Airlines:

La aerolínea gana por segundo año consecutivo este reconocimiento en 10 categorías

ATLANTA, 3 de diciembre de 2012 – Gerentes de viajes corporativos clasificaron nuevamente a Delta Air Lines como la Núm. 1 en el estudio anual de aerolíneas de Business Travel News. La aerolínea fue clasificada como número uno entre todas las aerolíneas en categorías clave incluyendo: Valor de Relaciones con Gerentes de Cuentas y Representantes de Ventas; Canales de Distribución; Quejas y Resolución de Problemas; Calidad de Servicio al Cliente; y Redes, Asociaciones con Aerolíneas y Frecuencias de Vuelo.

Delta también ganó una distinción por ser la primera línea aérea en ser la Núm. 1 en las 10 categorías que abarca el estudio, en los 15 años en los que se ha estado llevando a cabo este relevamiento.

“Este galardón es reflejo de cómo nuestros clientes corporativos continúan disfrutando de los US $3 mil millones en inversiones para mejorar la experiencia de viaje a la vez que resaltamos la ardua tarea y el compromiso al servicio que exhiben todos nuestros 80.000 empleados”, dijo Ed Bastian, presidente de Delta. “El obtener el reconocimiento de nuestros clientes más frecuentes es el premio más importante que podemos recibir. Ser la primera aerolínea por segundo año consecutivo en las 10 categorías de servicio es una gran manera de que se reconozcan todos nuestros esfuerzos en trabajar para construir una mejor línea aérea.”

“Felicitamos a Delta Air Lines por su excelente desempeño en todas las categorías que medimos en nuestro más reciente Estudio Anual de la Aerolíneas. Los esfuerzos que han estado llevando a cabo en los últimos años claramente están siendo del agrado de la comunidad de la industria de viajes de negocios”, dijo Tim Reid, vp-Grand Publisher, The BTN Group.

Delta invertirá al 2013 más de US$ 3 mil millones en aeropuertos, productos a nivel mundial, servicios y tecnología para realzar la experiencia del consumidor en el aire y en tierra. Las mejoras incluyen la renovación de la Terminal 4 en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy en Nueva York a un costo de US $1.2 mil millones, un proyecto para modernizar las terminales C y D en LaGuardia a un costo de US $160 millones, al igual que mejoras en los puentes aéreos del aeropuerto de Los Ángeles y en las áreas de reclamo de equipaje, mostradores y otras mejoras a las instalaciones de los aeropuertos de Salt Lake City y Seattle.

A bordo, Delta está añadiendo asientos cama completamente reclinables en la cabina BusinessElite y realzando su servicio de comida, bebida y entretenimiento. En el 2012, Delta expandió su popular sección de asientos Economy Comfort y completó el acceso a Wi-Fi en su flota de más de 800 aviones con cabina turística y de negocios. Comenzando en el 2013, los clientes de Delta se podrán beneficiar de poder ser más productivos y tener acceso a más opciones de entretenimiento cuando la aerolínea añada contenido via streaming y Wi-Fi a su flota internacional por medio de satélite en los aviones de fuselaje ancho.

En los aeropuertos y más, Delta está actualizando su tecnología en los quioscos y en delta.com donde son patentes las mejoras en la experiencia de compra y en mayor rapidez en el tiempo que toma efectuar transacciones. La aerolínea también está añadiendo estaciones de recarga con receptáculos múltiples en más de 30 aeropuertos para proveer electricidad para los aparatos electrónicos de nuestros clientes.

En el aspecto operativo, la puntualidad de Delta y el número de vuelos completados es la mejor de la industria y además el equipaje mal manejado y las quejas de clientes han decrecido por 24 y 37 por ciento respectivamente comparado con el 2011.

El estudio del Business Travel News está hecho a base de votos de los gerentes de viaje quienes son clave por su influencia en decisiones de viajes corporativos. Los resultados de las aerolíneas participantes incluyen a American, Southwest, United y US Airways.

Delta continuará honrando a los veteranos con una celebración en nuestra sala de abordaje en el aeropuerto Nacional D.C. Reagan (DCA) del 12 al 13 de noviembre de 2012. Delta Air Lines está tomando los pasos necesarios para convertirse en la mejor aerolínea estadounidense en América Latina.

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