Preguntas y respuestas con Silvia Labart, Supervisora de Servicio al Cliente de Qantas

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11 de agosto, 2017
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Sobre Silvia:

Nací en Buenos Aires, Argentina. Mi familia migró a Australia en 1984 cuando yo tenía 11 años (¡esto da información de mi edad!). Me casé con un chileno, y desde entonces creció una afinidad especial con Chile.

He estado con Qantas por 23 años, empezando mi carrera como un miembro de la tripulación de cabina en octubre de 1995. Mi amor con Qantas comenzó como una viajera de 11 años que iba a Australia y viendo un anuncio por televisión de la compañía por primera vez. El impacto fue memorable y nació en mí el sueño de convertirme en una auxiliar de vuelo de Qantas. Yo estaba increíblemente orgullosa de ser parte de esto 23 años más tarde.

Como gerente de servicio al cliente a bordo, tengo el privilegio de trabajar con personas increíbles, conocer a clientes interesantes, crear amigos para toda la vida de todo el mundo, ver a la gente reunirse con sus seres queridos y viajar por el mundo como embajador de Qantas.

1. ¿Cómo se prepara la tripulación para un vuelo a Santiago?
Antes de cada vuelo, tenemos un briefing previo al vuelo con el equipo de administración a bordo, incluyendo el Gerente de Servicio al Cliente y el Supervisor de Servicio al Cliente. Informamos a la tripulación sobre los detalles del vuelo y les hacemos saber de las necesidades específicas de los clientes que viajan con nosotros en ese vuelo en particular.

2. ¿Cuáles son sus puntos turísticos favoritos en Sydney?

Los mejores lugares para visitar en Sydney son:

• Teatro de la Ópera de Sydney y Jardines Botánicos
• Subida al Puente del Puerto de Sydney
• Zoológico Taronga
• El mercado de las rocas
• Puerto Darling – Barangaroo / Bahía Cockle / Muelle del San Rey
• NSW Galería de Arte y Museo de Arte Contemporáneo, Powerhouse Museo, Museo de Historia Natural
• Playa Bondi
• Playa Manly y las playas del norte, incluyendo playa Palm
• Para algo realmente especial, los visitantes pueden tomar un hidroavión de la bahía Rose hasta las playas del norte
• Parque Real Nacional
• Un paseo en ferry a través del icónico puerto de Sydney
• Bahía Watsons

Fuera de Sydney, yo sugeriría:

• Katoomba y las Montañas Azules – vale la pena ver la formación de roca de las Tres Hermanas
• Viñedos del Valle Hunter
• Jenolan Vaves
• Tierras altas del sur, incluyendo Bowral y Mossvale
• El puente del acantilado del mar en Wollongong

3. ¿Cuáles son sus puntos turísticos favoritos en Santiago?

• Paseo por la ciudad en el bus rojo
• El centro histórico de la ciudad
• Vida nocturna en Bellavista
• Distrito Lastarria para cafés
• Parque Bicentinario
• Cerro San Cristóbal – Virgen María
• Paseo Chile tours que te llevan a los Andes
• Viñedos de Casa Blanca y Morande

Fuera de Santiago, yo sugiriría:
• Viña del Mar – el puerto es Valparaíso (a una hora de Santiago)
• Esquí en el Valle Nevado en los Andes
• Cajon del Maipo – deportes de aventura
• El Desierto de Atacama
• Hermosos lagos y volcanes en la parte sur de Chile

5. ¿Puede compartir alguna anécdota de sus vuelos a Santiago?
Los sudamericanos típicamente tienen personalidades cálidas y carismáticas, y les gusta construir rápidamente una buena relación con las personas que conocen. En muchos de mis vuelos a Santiago me encuentro al final del viaje, los clientes se acercan a mí y se despiden como si fueran un amigo de mucho tiempo, con muchos abrazos y besos. Eso no sucede en otros destinos. Los sudamericanos son muy apasionados.

(Cortesía Qantas)

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